Анализ популярности CRM проводился на основе запросов в месяц в Яндексе.

Также для анализа добавлено полное количество запросов CRM (взято за 100 %), хотя, конечно, люди ищут CRM-программы, в названиях которых нет слова CRM.  Одна и та же система могла запрашиваться по-разному, например sugarcrm и sugar crm, в анализе это не учитывается. Для определения использовался сервис Яндекс — Подбор Слов.

Самая высокая потребность — это потребность в бесплатных CRM. Очевидно, что компании стремятся минимизировать затраты. Феномен состоит в том, что SugarCRM стала самой запрашиваемой CRM-системой из всех CRM-систем. Можно с уверенностью говорить не о появлении рынка бесплатных CRM на основе Open Source Software (OSS), а о том, что потребность в этих продуктах больше (по крайней мере, сопоставима) с коммерческими системам.  

Да, SugarCRM нет в поисковой рекламе, но это проблема не программы, а компаний её представляющих. Пока что бизнес-модель продаж SugarCRM и vTuger CRM в России не отлажена, поэтому фирмы, занимающиеся продвижением этих продуктов, не могут достаточно вкладывать в маркетинг. Кроме того, данные продукты нового поколения, в отличие от коммерческих CRM, рассчитаны на работу по модели SaaS, которая в России пока ещё не заработала в полную силу.  

Таким образом, мы имеем сформировавшийся в России рынок коммерческого Open Source Business Suite, которому не хватает пока ещё зрелости для нахождения оптимальной бизнес-модели продаж, и у которого есть пока слабости в области SaaS. С другой стороны, тотальная конкуренция на рынке между Open Source/бесплатными CRM и коммерческими система уже не за горами, новая эпоха наступает.